当社は高齢者に対する保険募集について、以下の通り対応方針を定めています。
【対象商品】 全種目商品、新規 / 更改 を問わず
基本的な取り組み
- 加入目的や想定されるリスク等について、高齢者が理解しやすい言葉で質問しその意向を正確に把握・確認します。
- 商品内容について、高齢者の理解度や判断力等を確認しながら、わかりやすい言葉で丁寧に説明します。お客様の理解度が不十分と思われる場合は、繰り返し説明し、特に不利益事項、例えば既往症について、一定期間補償されないケースなどは、十分に説明を行います。また、必要に応じ、補助的なツールも活用します。
- お客様の希望や必要に応じ、お客様の親族等を交えて十分に説明したうえで意思確認を行います。
よりきめ細やかな取組み
上記対応を行うとともに、次の対応を行います。
- 極力親族等の同席を求めます。
- 複数回の保険募集機会の設定。
- 募集した者以外の募集人のフォローコール等による募集の適切性の確認。
- その他、必要に応じた補助的なツールの活用など。